POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
SC DIANA VASILITA BRAND SRL NOMMÉ « DVB ».
POLITIQUE DE LIVRAISON
DVB est fier d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes nationales et internationales, témoignant ainsi de son engagement envers un service client exceptionnel. Pour les livraisons internationales, nous faisons appel à ALTEXPRESS pour un transport rapide et sécurisé, et pour les commandes nationales, nous faisons appel à Fan Courier et Urgent Cargo.
Délais de livraison :
Commandes standard : La livraison est prévue dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables à l'international, sous réserve de variations dues à des facteurs externes.
Articles en précommande : Pour nos sélections exclusives en précommande, veuillez prévoir 21 à 30 jours ouvrables pour la livraison.
Bien que DVB s'efforce d'être efficace, veuillez noter que des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent survenir.
Spécifications d'expédition :
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement. Pour des raisons de sécurité et d'efficacité, DVB ne livre pas aux boîtes postales.
Si vous commandez plusieurs articles, sachez que les expéditions peuvent se faire en plusieurs fois si certains articles sont temporairement indisponibles.
IMPÔTS ET DROITS
Pour les clients en Roumanie et dans l'UE, DVB inclut toutes les taxes et droits dans votre prix d'achat, garantissant une livraison transparente sans frais supplémentaires.
Pour les clients internationaux en dehors de ces régions, vous serez responsable du paiement direct de tous droits et taxes d'importation à notre transporteur lors de la livraison.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées avant de passer votre commande.
ANNULATION DE COMMANDE
Une fois votre précommande expédiée, nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune annulation ou modification. Nous vous encourageons à la consulter attentivement avant de finaliser votre commande.
SAVOIR-FAIRE COUTURE ET LIVRAISON
Chez DVB, notre engagement envers le savoir-faire de la haute couture est primordial. Chaque pièce témoigne du luxe et du sur-mesure, confectionnée avec une attention méticuleuse aux détails dans nos ateliers de Cluj. La création de nos pièces haute couture implique des processus complexes et des finitions à la main par des artisans qualifiés, exigeant temps et dévouement.
Comme nombre de nos créations sont entièrement réalisées sur mesure pour répondre à des spécifications spécifiques, le délai de livraison de nos articles haute couture peut atteindre 15 jours ouvrés. Ainsi, chaque pièce répond aux plus hauts standards de qualité et d'exclusivité qui font la renommée de DVB. Nous comptons sur votre patience et votre compréhension pour créer un chef-d'œuvre unique, reflet du savoir-faire et de la passion qui caractérisent notre marque.
RETOURS ET ÉCHANGES
Admissibilité au retour :
Les retours et échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles dans leur état d'origine, neufs, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Cette politique s'applique aux articles à prix plein et en promotion, à l'exclusion des articles soldés qui ne sont ni repris ni remboursables.
Points saillants de la politique de remboursement :
Le montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison (-25 RON) et de retour, sera remboursé sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon votre banque. Les remboursements sont effectués une fois l'article retourné reçu et son état vérifié.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de DVB. Les retours peuvent être effectués par tout service de messagerie et doivent être adressés directement à notre siège social ; nous n'acceptons pas les retours expédiés à des boîtes postales ou par la poste. Nous ne sommes pas responsables de la récupération des articles non livrés à nos bureaux.
En Roumanie, les retours peuvent être effectués avec n'importe quel service de messagerie, à l'exclusion du service postal roumain.
Conditions de retour supplémentaires :
Les retours endommagés, salis ou ayant été modifiés peuvent ne pas être acceptés et pourraient être retournés au client ou entraîner un refus de remboursement.
Il est conseillé de contacter immédiatement si des articles sont livrés sans étiquettes DVB, car des retours non identifiés pourraient être renvoyés à l'expéditeur.
Les retours d'articles ayant subi des modifications (par exemple, ourlets, ajustements à la taille) ne seront pas acceptés. Il est également important de noter que les articles personnalisés ne sont pas remboursables, conformément à la loi.
TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez contacter contact@dianavasilita.com pour obtenir des conseils tout au long du processus, en vous assurant que vos articles répondent à nos conditions pour une expérience de remboursement fluide.
CONTACTEZ-NOUS
Pour plus d'informations ou d'assistance, veuillez contacter contact@dianavasilita.com, en indiquant la nature de votre demande (RETOUR, RÉCLAMATION, SERVICE CLIENT) dans l'objet de l'e-mail pour une assistance plus rapide.