SCHIMBURI ȘI AJUSTĂRI

1. INFORMAȚII GENERALE

Ne dorim ca fiecare creație DIANA VASILITA BRAND să corespundă preferințelor și măsurilor dumneavoastră.

Dacă doriți schimbarea mărimii, înlocuirea unui model sau efectuarea unor ajustări, echipa noastră vă poate oferi asistență pentru identificarea soluției potrivite.

Prezenta politică se aplică produselor comercializate pe www.dianavasilita.com de SC DIANA VASILITA BRAND SRL sau SC DIANA VASILITA COUTURE SRL, în funcție de societatea vânzătoare a fiecărei comenzi.

2. SCHIMBAREA MĂRIMII

Dacă ați ales o mărime nepotrivită

Dacă produsul comandat nu vi se potrivește, ne puteți solicita schimbarea cu o altă mărime.

Pentru produsele standard, schimbul comercial este posibil în funcție de disponibilitatea mărimii solicitate și de condițiile comunicate de echipa noastră.

Dacă produsul este eligibil pentru retragerea din contract, puteți exercita acest drept în termen de 14 zile calendaristice de la primire, independent de disponibilitatea unui schimb.

Alternativ, puteți solicita ajustarea produsului pentru o potrivire mai bună.

Dacă a fost expediată o mărime greșită

Dacă ați primit o altă mărime decât cea confirmată în comandă, vă rugăm să ne contactați.

Vom verifica situația și vom asigura aducerea produsului în conformitate, în condițiile legii, fără costuri pentru dumneavoastră.

3. SCHIMBAREA MODELULUI

Dacă doriți un alt model

Dacă după primirea comenzii preferați un alt model, ne puteți transmite o solicitare de schimb.

Pentru produsele standard, schimbul comercial poate fi realizat în funcție de disponibilitate și de acceptarea condițiilor aplicabile.

În cazul în care noul produs are un preț diferit, diferența va fi comunicată înainte de confirmarea schimbului.

Dacă produsul inițial este eligibil pentru retragerea din contract, puteți opta pentru exercitarea acestui drept și plasarea unei noi comenzi.

Dacă ați primit un model diferit de cel comandat

În cazul în care produsul livrat nu corespunde modelului confirmat, vă rugăm să ne contactați.

Situația va fi soluționată potrivit garanției legale de conformitate, fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

4. AJUSTĂRI GRATUITE

DIANA VASILITA BRAND oferă servicii de ajustare gratuită pentru produsele achiziționate, în condițiile serviciului comercial aplicabil.

Ajustările pot include, în funcție de construcția produsului:

  • Modificarea lungimii.

  • Ajustarea taliei, bustului sau șoldurilor.

  • Ajustarea croielii pentru o potrivire mai bună.

  • Alte intervenții tehnic posibile, stabilite împreună cu echipa noastră.

Posibilitatea efectuării ajustărilor depinde de structura produsului, materialele utilizate și complexitatea intervenției.

Pentru solicitare, transmiteți numărul comenzii, modificările dorite și, dacă este necesar, măsurătorile actualizate.

Eventualele costuri de transport aferente ajustărilor voluntare vor fi comunicate în prealabil.

În cazul ajustărilor necesare pentru remedierea unei neconformități, costurile legale aferente sunt suportate de vânzător.

5. MODIFICĂRI DE DESIGN

Dacă doriți modificarea modelului inițial prin adăugarea, eliminarea sau înlocuirea unor elemente de design, puteți transmite o solicitare echipei noastre.

Astfel de intervenții pot include modificarea croielii, înlocuirea accesoriilor decorative sau schimbarea unor detalii ale produsului.

Modificările care depășesc ajustările obișnuite pot presupune costuri suplimentare.

Înainte de efectuarea intervenției, vă vom comunica posibilitatea realizării, costul și termenul estimat.

Lucrările vor fi efectuate numai după acceptarea condițiilor comunicate.

6. PRODUSE PERSONALIZATE

Produsele realizate după măsurători individuale sau specificații personalizate pot necesita ajustări suplimentare pentru obținerea potrivirii dorite.

Pentru aceste produse, vă oferim asistență în evaluarea și realizarea ajustărilor tehnic posibile.

Produsele confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Această excepție nu afectează drepturile legale privind neconformitatea produselor.

7. CONDIȚIILE SCHIMBURILOR COMERCIALE

Pentru schimburile voluntare, care nu sunt determinate de o neconformitate, vă rugăm ca produsele să fie păstrate în stare corespunzătoare, fără urme de purtare, spălare sau deteriorare.

Vă recomandăm să păstrați etichetele și accesoriile originale pentru identificarea și verificarea produsului.

Schimburile comerciale sunt realizate în funcție de disponibilitate și de condițiile acceptate de client.

Aceste condiții nu limitează dreptul legal de retragere sau drepturile privind garanția legală de conformitate.

8. TERMENE ȘI COSTURI

Termenul de realizare a unui schimb voluntar sau a unei ajustări este comunicat după evaluarea solicitării.

Acesta depinde de disponibilitatea produsului, intervențiile necesare și durata transportului.

Pentru schimburile voluntare, eventualele costuri de transport și diferențe de preț vor fi comunicate înainte de confirmare.

În cazul înlocuirii sau reparării unui produs neconform, se aplică termenele și obligațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv suportarea costurilor de către vânzător.

9. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Pentru produsele eligibile achiziționate online, consumatorul beneficiază, în general, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile calendaristice, dacă vânzătorul nu s-a oferit să îl preia.

Costul direct al returnării este suportat de consumator dacă acesta a fost informat în prealabil despre obligația respectivă și dacă vânzătorul nu a acceptat să îl suporte.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legii.

Pentru procedura completă, consultați pagina „Retururi și schimburi”.

10. CUM SOLICITAȚI UN SCHIMB SAU O AJUSTARE

Pasul 1. Trimiteți un e-mail la contact@dianavasilita.com, menționând numărul comenzii.

Pasul 2. Precizați dacă solicitați schimbarea mărimii, schimbarea modelului, o ajustare sau o modificare de design.

Pasul 3. Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va comunica soluția disponibilă, eventualele costuri și termenul estimat.

Pasul 4. După confirmarea detaliilor, veți primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului, dacă este cazul.

Nu expediați produse pentru ajustări voluntare înainte de confirmarea adresei și a procedurii de primire.

Această recomandare nu condiționează exercitarea drepturilor legale de retragere sau de garanție.

11. CONTACT

Pentru schimburi, ajustări și modificări de design:

E-mail: contact@dianavasilita.com

WhatsApp: +40 753 914 439

Vă rugăm să menționați numărul comenzii pentru identificarea rapidă a solicitării.