TERMENI ȘI CONDIȚII
1. INFORMAȚII GENERALE
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului www.dianavasilita.com, plasarea comenzilor și comercializarea produselor sub brandul DIANA VASILITA BRAND.
Vă recomandăm să citiți aceste informații înainte de plasarea unei comenzi.
Prin finalizarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de condițiile contractuale aplicabile, fără ca această confirmare să limiteze drepturile conferite de lege.
2. IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI
Produsele disponibile pe www.dianavasilita.com pot fi comercializate de oricare dintre următoarele societăți:
SC DIANA VASILITA BRAND SRL
Sediu social: Sat Feleacu, Comuna Feleacu, nr. 43F, județul Cluj, România
Registrul Comerțului: J12/775/2024
CUI: 49567823
SC DIANA VASILITA COUTURE SRL
Sediu social: Sat Feleacu, Comuna Feleacu, nr. 43F, județul Cluj, România
Registrul Comerțului: J2025088565005
CUI: 52926323
Ambele societăți pot comercializa produse standard, produse personalizate și creații couture.
Societatea care are calitatea de vânzător pentru fiecare comandă trebuie identificată și comunicată clientului înainte de finalizarea achiziției.
Aceasta este responsabilă pentru executarea contractului, livrare, facturare, garanții, retururi și rambursări, potrivit legii.
Contact general:
E-mail: contact@dianavasilita.com
WhatsApp: +40 753 914 439
Website: www.dianavasilita.com
3. PRODUSELE COMERCIALIZATE
Magazinul oferă articole vestimentare, accesorii și creații realizate în atelier, inclusiv:
- Produse standard, disponibile în mărimile și variantele prezentate.
- Produse realizate la comandă, după modelele din colecțiile existente.
- Produse personalizate după măsurătorile sau specificațiile individuale ale clientei.
- Creații Custom Made / Couture.
- Accesorii și elemente decorative.
- Produse oferite spre închiriere, în condițiile specifice serviciului.
Descrierile produselor includ caracteristicile esențiale, materialele, variantele disponibile și informațiile relevante pentru achiziție.
Fotografiile urmăresc să prezinte cât mai fidel produsele. Pot exista diferențe minore de percepție a culorilor în funcție de dispozitiv și de condițiile de iluminare.
Aceste diferențe nu exclud răspunderea vânzătorului pentru eventualele neconformități.
4. MĂRIMI ȘI PERSONALIZARE
Pentru produsele standard, clienta poate selecta mărimea disponibilă sau poate furniza măsurători atunci când această opțiune este oferită.
Pentru produsele personalizate, pot fi solicitate informații precum:
- Bust, talie și șold.
- Înălțime și înălțimea încălțămintei.
- Lungimea dorită.
- Preferințe privind croiala și detaliile de design.
- Data evenimentului, dacă este relevantă.
Clienta este rugată să furnizeze măsurători corecte și complete.
În cazul în care informațiile sunt insuficiente sau necesită clarificări, echipa noastră poate solicita confirmări înainte de începerea producției.
Caracteristicile individuale ale produsului și eventualele modificări de preț sunt comunicate și convenite înainte de confirmarea comenzii personalizate.
Simpla selectare a unei mărimi standard sau a unei variante obișnuite din oferta magazinului nu transformă automat produsul într-unul personalizat în sensul excepției legale de la dreptul de retragere.
5. PLASAREA COMENZILOR
Pentru plasarea unei comenzi online:
1. Selectați produsul și varianta dorită.
2. Alegeți mărimea sau completați informațiile solicitate pentru personalizare.
3. Adăugați produsul în coș.
4. Verificați produsele, cantitățile, prețurile și datele de livrare.
5. Selectați metoda de plată și finalizați comanda.
Înainte de plasarea comenzii, clientul trebuie să poată verifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor.
Comanda care implică o obligație de plată este transmisă prin intermediul unui buton sau al unei funcții care indică în mod neechivoc această obligație.
După transmiterea comenzii, clientul primește o confirmare electronică a înregistrării acesteia.
Contractul la distanță se încheie la momentul confirmării acceptării comenzii de către vânzător, pe un suport durabil, conform legislației aplicabile.
În cazul în care sunt necesare clarificări privind disponibilitatea, personalizarea sau termenul de producție, acestea sunt comunicate înainte de acceptarea definitivă a comenzii.
6. PREȚURI ȘI MONEDĂ
Prețurile produselor sunt afișate în moneda corespunzătoare pieței selectate, în funcție de configurația magazinului.
Prețul final, taxele aplicabile și eventualele costuri suplimentare sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.
Pentru comenzile internaționale, conversia valutară și eventualele comisioane percepute de banca emitentă pot depinde de furnizorul serviciului de plată.
În cazul unor erori evidente de afișare a prețurilor, vânzătorul va informa clientul și va solicita confirmarea prețului corect înainte de acceptarea comenzii. Nu se vor modifica unilateral prețurile comenzilor deja acceptate.
7. METODE DE PLATĂ
În funcție de destinație și de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata poate fi efectuată prin:
- Card bancar.
- Apple Pay sau Google Pay.
- Transfer bancar.
- Ramburs la livrare, pentru comenzile eligibile din România.
Metodele disponibile sunt afișate la checkout.
Plățile electronice sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată integrați în magazin.
Vânzătorul nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului prin e-mail sau mesaje.
8. COMENZI PERSONALIZATE ȘI AVANSURI
Pentru comenzile Custom Made / Couture, procesul poate include:
Solicitare – transmiterea modelului dorit, a măsurătorilor, preferințelor și termenului necesar.
Propunere – evaluarea solicitării și comunicarea soluției, a prețului și a duratei estimate de realizare.
Realizare – începerea producției după confirmarea condițiilor contractuale și a plății convenite.
Pentru comenzile personalizate poate fi solicitat un avans de minimum 10% din valoarea comenzii, în condițiile comunicate înainte de încheierea contractului.
Clienta poate opta pentru plata integrală, atunci când această opțiune este disponibilă.
Valoarea avansului, scadența diferenței de plată, caracteristicile produsului și termenul de realizare sunt stabilite înainte de confirmarea comenzii.
În cazul anulării unei comenzi personalizate, consecințele financiare se stabilesc potrivit condițiilor convenite și legislației aplicabile, ținând seama de natura produsului și de stadiul executării contractului.
Avansul nu este declarat automat nerambursabil în orice situație.
9. PRODUCȚIE ȘI LIVRARE
Termenele orientative de realizare sunt:
- Produse în stoc: expediere, de regulă, în aceeași zi lucrătoare, în funcție de momentul confirmării comenzii.
- Comenzi standard: aproximativ 2–4 săptămâni.
- Custom Made / Couture: aproximativ 1–3 luni.
- Comenzi urgente: în anumite situații, realizare în 24–48 de ore, în funcție de disponibilitate și de condițiile acceptate.
Durata transportului, după expediere, este estimată astfel:
- România: 24–48 de ore.
- Europa: 4–6 zile lucrătoare.
- Alte destinații internaționale: 3–14 zile lucrătoare.
Aceste termene sunt orientative. Termenul de livrare convenit pentru fiecare comandă este comunicat înainte de încheierea contractului.
Pentru comenzile cu dată esențială de livrare, clienta trebuie să comunice această cerință înainte de confirmarea comenzii, astfel încât posibilitatea respectării termenului să fie verificată și convenită.
Transportul gratuit poate fi oferit conform promoțiilor și condițiilor afișate la checkout.
Informațiile complete sunt disponibile în Politica de livrare.
10. TAXE VAMALE
Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot fi aplicate taxe vamale, TVA la import sau alte taxe locale.
Cu excepția cazurilor în care se precizează expres că acestea sunt incluse, taxele de import sunt suportate de destinatar.
Costurile și informațiile cunoscute vânzătorului sunt comunicate în condițiile legii, înainte de finalizarea comenzii.
11. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Acest drept se aplică și produselor achiziționate în cadrul promoțiilor, dacă nu intervine o excepție legală.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate utiliza funcția electronică de retragere disponibilă pe site sau poate transmite o declarație neechivocă la contact@dianavasilita.com.
Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, dacă vânzătorul nu s-a oferit să îl preia.
Costul direct al returnării este suportat de consumator dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație și dacă vânzătorul nu a acceptat să îl suporte.
Rambursarea sumelor datorate se efectuează conform termenelor și condițiilor legale, prin aceeași metodă de plată, cu excepția situațiilor în care clientul acceptă expres o altă modalitate.
Informațiile complete și procedura de returnare sunt disponibile în Retururi și schimburi.
12. EXCEPȚII PRIVIND PRODUSELE PERSONALIZATE
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Această excepție poate include produsele realizate după măsurători individuale sau cu modificări de design solicitate special de clientă.
Aplicabilitatea excepției este determinată de caracteristicile concrete ale produsului și ale comenzii.
Excluderea dreptului de retragere nu afectează drepturile legale privind produsele neconforme.
13. SCHIMBURI ȘI AJUSTĂRI
Pentru produsele standard, schimbarea voluntară a mărimii sau modelului poate fi disponibilă în funcție de stoc și de condițiile comerciale aplicabile.
DIANA VASILITA BRAND oferă servicii de ajustare gratuită, în condițiile comunicate pentru produs.
Modificările suplimentare de design pot implica un cost, comunicat și acceptat înainte de efectuarea intervenției.
Aceste servicii comerciale nu limitează dreptul legal de retragere sau garanția legală de conformitate.
Consultați pagina Schimburi și ajustări pentru detalii.
14. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.
Pentru anumite accesorii și aplicații decorative, poate fi oferită o garanție comercială suplimentară de 3 luni.
Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală.
Pentru informații suplimentare, consultați pagina Garanție legală și îngrijirea produselor.
15. ÎNCHIRIEREA PRODUSELOR
Anumite produse pot fi disponibile pentru închiriere, în condițiile serviciului comercial oferit.
Pentru produsele eligibile, perioada standard de închiriere este de 3 zile, iar tariful poate reprezenta 40% din prețul de vânzare al produsului.
Rezervarea poate presupune achitarea unui avans de 50% din tariful închirierii.
Disponibilitatea, perioada exactă, obligațiile privind utilizarea și returnarea, eventualele garanții și condițiile de anulare sunt comunicate înainte de încheierea contractului de închiriere.
Închirierile sunt supuse unor condiții contractuale distincte, în funcție de natura serviciului și de legislația aplicabilă.
16. RECLAMAȚII ȘI ASISTENȚĂ
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@dianavasilita.com
WhatsApp: +40 753 914 439
Vă recomandăm să menționați numărul comenzii și să descrieți situația pentru a facilita soluționarea.
Reclamațiile sunt analizate de societatea vânzătoare responsabilă pentru comanda respectivă.
17. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Ne propunem soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.
Consumatorii se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor și, după caz, pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.
În România, informații sunt disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consultați informațiile oficiale privind SAL disponibile prin ANPC.
Aceste mecanisme nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
18. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă.
Informațiile privind operatorii de date, scopurile prelucrării, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
Informațiile privind cookie-urile sunt disponibile în Politica de cookie-uri.
19. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul website-ului, inclusiv fotografiile, descrierile, elementele grafice, modelele și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale de protecție.
Drepturile aparțin titularilor lor legali.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege sau autorizate de titular.
Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale utilizatorilor.
20. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI
Utilizatorii se obligă să nu folosească website-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau care afectează securitatea și funcționarea acestuia.
Sunt interzise încercările de acces neautorizat, introducerea de programe malițioase și interferențele nepermise cu infrastructura tehnică.
Putem lua măsuri proporționale pentru protejarea website-ului și a utilizatorilor, cu respectarea drepturilor contractuale și legale aplicabile.
21. DISPONIBILITATEA WEBSITE-ULUI
Depunem eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării website-ului.
Pot exista întreruperi temporare cauzate de mentenanță, actualizări tehnice sau circumstanțe independente de voința noastră.
Eventualele limitări de funcționare nu exclud răspunderea legală a vânzătorului și nu afectează drepturile consumatorilor privind comenzile deja încheiate.
22. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Prezentele condiții pot fi actualizate pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată și acceptată în cadrul procesului de încheiere a contractului, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.
Modificările ulterioare ale paginii nu schimbă unilateral condițiile contractelor deja încheiate.
23. LEGEA APLICABILĂ
Contractele sunt guvernate de legea aplicabilă potrivit normelor de drept internațional privat și dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor.
În raporturile pentru care este aplicabilă legea română, se aplică legislația română relevantă.
În cazul consumatorilor din alte state, prezenta clauză nu îi privează de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii aplicabile potrivit normelor europene și internaționale.
Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără impunerea unei competențe exclusive care ar restrânge drepturile consumatorului.
24. DISPOZIȚII FINALE
Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu limitează drepturile legale imperative ale consumatorilor.
Pentru orice clarificare, ne puteți contacta la contact@dianavasilita.com.