PRODUSE

Pot solicita modificări pentru un produs deja disponibil pe site?

Yes, modifications to an existing design are possible. If you would like to adjust certain elements (such as color, length, details, or other aspects), please mention your request in the “Notes” section when placing your order.

Please note that once any modification is requested, the item will be considered a customized product, therefore it will be non-returnable and non-exchangeable.

Additionally, if the requested changes involve adding accessories, extra materials, or more complex alterations, an additional cost may apply, depending on the modification.

Pot schimba produsul dacă mărimea nu este cea potrivită?

Da, dacă ați comandat un produs cu mărime standard și nu vi se potrivește, articolul poate fi schimbat fără probleme.

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@dianavasilita.com, iar echipa noastră vă va asista cu procesul de schimb.

Vă rugăm să rețineți că acest lucru se aplică doar articolelor cu mărimi standard. Produsele realizate conform măsurătorilor personalizate sau cu modificări sunt considerate produse personalizate și nu pot fi schimbate sau returnate.

Puteți replica o rochie dintr-o fotografie pe care o am?

Din păcate, nu. Nu replicăm și nu copiem designuri de la alte branduri sau imagini furnizate de clienți.

Creăm doar piese originale bazate pe propriile noastre designuri și concepte creative. Totuși, dacă sunteți interesat de o piesă personalizată inspirată de stilul nostru, ne puteți contacta și vom discuta cu plăcere opțiunile disponibile.

Pot schimba modelul după plasarea comenzii?

Da, modelul poate fi schimbat doar dacă procesul de producție nu a început încă.

Odată ce crearea rochiei a început, nu mai este posibilă schimbarea modelului, deoarece materialele sunt pregătite, iar procesul de producție este deja în curs.

Pot închiria o rochie?

Yes, dress rental is available. The rental price is 40% of the retail price. Please note that rental is only available for the sizes and models currently in stock.

Ce mărimi sunt disponibile?

Produsele noastre sunt disponibile în mărimi standard, de la XS la XXL. Puteți găsi măsurătorile exacte în secțiunea noastră de Ghid de Mărimi.

În plus, oferim și opțiunea de a crea articole vestimentare bazate pe măsurătorile individuale ale clientului, ceea ce înseamnă că piesa poate fi realizată pe orice mărime, conform măsurătorilor furnizate.

Can this dress be made long/short?

Yes, the dress can be remade as a short or long version, depending on your preference. Please note that the price may change depending on the requested modification.

If you would like to request such a change, please mention it in the “Notes” section when placing your order. Our team will then send the request to the production team for evaluation.

Please wait for our confirmation before the order is finalized, as the modification must first be approved and the final price confirmed.

Cum ar trebui să-mi spăl rochia?

Rochiile de seară conțin adesea straturi multiple, țesături delicate, dantelă și elemente structurate, ceea ce poate face curățarea mai dificilă.

În general, rochiile pot fi spălate manual cu grijă, în funcție de țesătură. Totuși, recomandăm cu tărie curățarea chimică profesională, deoarece curățătorii specializați dețin echipamentul și expertiza necesare pentru a curăța straturile interioare, protejând în același timp țesăturile exterioare delicate.

Curățarea profesională ajută la păstrarea formei, structurii și calității articolului vestimentar în timp.

Cum este asigurată calitatea?

All our products are carefully inspected before being shipped. Each order comes with a 60-day warranty certificate.

If any defect occurs due to a manufacturing issue on our part, we will repair the product free of charge, with no additional cost for the customer.

Please note that the warranty does not cover damages caused by wear, improper use, or accidents by the wearer.

ORDERS

Cât durează o comandă?

2 weeks – 1 month for most products available on the website.

1 – 3 months for custom made dresses, depending on the complexity of the design.

URGENT ORDER OPTIONS

1. Product already in stock

If the product is available in stock, it may be prepared and shipped on the same day.

2. Urgent production service

In certain cases, we may offer an urgent production option to prioritize your order. This service is subject to availability and production capacity, and an additional urgent fee may apply.

How can I place an order?

The easiest and fastest way to place an order is directly through our website.

Alternatively, you may also place an order via email or WhatsApp.

Email: contact@dianavasilita.com

WhatsApp: +40 753 914 439

When placing an order through email or WhatsApp, please include the following details:

- the product name or a photo/link of the item you want

- your preferred size or your measurements (bust / waist / hips)

- your full delivery address

- your phone number
- any additional notes or modifications you would like to request

Due to the high volume of requests, please allow 24–48 hours for us to review your request and confirm your order.

De ce nu pot găsi e-mailul meu de confirmare a comenzii?

Un e-mail de confirmare este trimis automat după plasarea fiecărei comenzi. Dacă nu îl găsiți în inbox, vă rugăm să verificați folderul Spam sau Junk, deoarece este posibil să fi fost filtrat acolo.

De asemenea, este posibil ca adresa de e-mail să fi fost introdusă greșit în timpul finalizării comenzii.

Dacă tot nu găsiți e-mailul de confirmare, vă rugăm să ne contactați la contact@dianavasilita.com și vă vom ajuta cu plăcere.

Pot suna pentru a plasa o comandă?

Pentru plasarea comenzilor sau pentru informații, vă rugăm să ne contactați prin WhatsApp la numărul +40 753 914 439. Echipa noastră vă va ajuta cu toate detaliile necesare pentru finalizarea comenzii.

TRANSPORT

Cât durează livrarea?

Shipping time depends on the destination country and courier service used. In general, delivery can take between 24 hours and up to 2 weeks after the order has been shipped.

If you require urgent delivery, please contact us before placing your order. We may arrange a faster courier service to ensure the order arrives within 24–48 hours worldwide, though this option may involve higher shipping costs.

De unde sunt expediate rochiile?

Toate rochiile sunt expediate din România, situată în Europa de Sud-Est.

Trebuie să plătesc taxe / Cât îmi va percepe țara mea pentru această comandă?

In general, no additional taxes are charged for most orders. However, depending on the destination country, the contents of your order may occasionally be subject to customs fees (taxes, duties, processing fees, brokerage fees, etc.), which are determined by the local authorities of the destination country.

If such fees apply, they are the responsibility of the recipient. We are not responsible for any customs fees that may occur during the import process.

Am nevoie de această rochie peste o săptămână de astăzi. Este suficient timp?

Unfortunately, there may not be enough time for the dress to be produced and delivered within such a short timeframe, as production depends on the complexity of the design.

However, you may consider choosing from our dresses that are already in stock, which can be shipped much faster. You have to contact us via WhatsApp or email.

PAYMENT & REFUND

Când trebuie să plătesc comanda?

Orders are paid at the moment they are placed. Depending on the product, payment may be required either in full, as an advance payment (a partial amount of the total price), or upon delivery for selected products available within Romania.

If an advance payment is required, it represents a part of the total amount, while the remaining balance will be paid later, before the order is completed or shipped.

For certain products delivered within Romania, cash on delivery payment may also be available, depending on the product category and availability.

Once an order is confirmed and production has started, it cannot be cancelled, as each piece is prepared specifically for the client.

Ce metode de plată acceptați?

We accept several secure payment methods for your convenience. You can complete your purchase using Apple Pay, Google Pay, or a credit/debit card (Visa, Mastercard, or Visa Electron).

Alternatively, payment can also be made via bank transfer.

Pot returna un produs?

Yes. In accordance with applicable law, products can be returned within 14 days of receiving the order, provided that the item is not personalized or custom-made.

Please note that shipping costs and any related fees are non-refundable. The product must be returned in its original condition.

When will I receive my refund?

Refunds are processed in accordance with applicable consumer protection laws. Once the returned item is received, it will be inspected to verify that it complies with the return conditions (e.g., unused, undamaged, and not personalized).

If the return is approved, the refund will be issued within up to 14 days, using the same payment method that was originally used for the purchase, unless otherwise agreed.

Please note that shipping costs and any related fees are non-refundable.

If you couldn’t find the answer to your question in this section, please click the button below, which will take you to the contact form, where you can send us your question.

Our team will review your request and get back to you as soon as possible.