REFUND POLICY

SC DIANA VASILITA BRAND SRL NAMED "DVB".

POLITICĂ DE LIVRARE

DVB oferă cu mândrie transport gratuit pentru toate comenzile naționale și internaționale, demonstrând angajamentul nostru față de servicii excepționale pentru clienți. Pentru livrările internaționale, colaborăm cu ALTEXPRESS pentru a asigura un transport rapid și sigur, iar pentru comenzile naționale cu Fan Courier și Urgent Cargus.

Termene de livrare:

Comenzi standard: Livrarea este estimată în 10-20 de zile lucrătoare la nivel internațional, sub rezerva variațiilor cauzate de factori externi.

Articole la precomandă: Pentru selecțiile noastre exclusive la precomandă, vă rugăm să permiteți 21-30 de zile lucrătoare pentru livrare.

Deși DVB depune eforturi pentru eficiență, vă rugăm să rețineți că pot apărea întârzieri de livrare din circumstanțe ce nu țin de controlul nostru.

Specificații de expediere:

Comenzile sunt trimise la adresa furnizată în timpul finalizării plății. Pentru a asigura securitatea și eficiența, DVB nu livrează către căsuțe poștale (P.O. Boxes).

În cazul în care comandați mai multe articole, vă rugăm să rețineți că expedierile pot fi efectuate în părți dacă anumite articole nu sunt momentan disponibile.

TAXE ȘI DREPTURI VAMALE

Pentru clienții din România și UE, DVB include toate taxele și drepturile vamale în prețul de achiziție, asigurând o livrare fără taxe suplimentare.

Pentru clienții internaționali din afara acestor regiuni, veți fi responsabili pentru plata directă a oricăror taxe și drepturi de import către transportatorul nostru la livrare.

Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru informații detaliate înainte de a plasa comanda.

ANULAREA COMENZII

Odată ce o precomandă a fost expediată, din păcate, nu putem accepta anulări sau modificări. Încurajăm o analiză atentă înainte de a finaliza comanda.

ARTIZANAT COUTURE & LIVRARE

La DVB, angajamentul nostru față de artizanatul couture este primordial. Fiecare piesă este o dovadă a luxului și a designului personalizat, creată cu o atenție meticuloasă la detalii în atelierele noastre din Cluj. Crearea pieselor noastre couture implică procese complexe și finisaje manuale realizate de artizani calificați, necesitând timp și dedicare.

Deoarece multe dintre designurile noastre sunt create de la zero pentru a satisface specificațiile individuale, intervalul de livrare pentru articolele noastre couture poate ajunge până la 15 zile lucrătoare. Acest lucru asigură că fiecare piesă îndeplinește cele mai înalte standarde de calitate și exclusivitate pentru care DVB este renumit. Apreciem răbdarea și înțelegerea dumneavoastră pe măsură ce creăm o capodoperă unică pentru dumneavoastră, reflectând măiestria și pasiunea care definesc marca noastră.

RETURURI & SCHIMBURI

Eligibilitatea returului:

Retururile și schimburile sunt acceptate în termen de 14 zile de la livrare pentru articole în starea lor originală, nefolosite, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Această politică se aplică articolelor la preț întreg și promoțional, excluzând articolele la reducere, care nu pot fi returnate sau rambursate.

Puncte cheie ale politicii de rambursare:

Valoarea comenzii dumneavoastră, minus costurile de livrare (-25 RON) și costurile de retur, va fi rambursată în contul dumneavoastră în maximum 14 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră. Rambursările sunt procesate după primirea articolului returnat și verificarea stării acestuia.

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport aferente returului, cu excepția cazului în care DVB specifică altfel. Retururile pot fi efectuate prin orice serviciu de curierat și trebuie trimise direct la sediul nostru oficial; nu acceptăm retururi trimise către căsuțe poștale sau prin Poșta Română. Nu suntem responsabili pentru recuperarea articolelor care nu au fost livrate la sediile noastre.

În România, retururile pot fi efectuate prin orice serviciu de curierat, exceptând Poșta Română.

Condiții suplimentare de retur:

Retururile care sunt deteriorate, murdare sau modificate pot să nu fie acceptate și ar putea fi trimise înapoi clientului sau pot rezulta în refuzarea rambursării.

Vă sfătuim să ne contactați imediat dacă articolele sunt livrate fără etichetele DVB, deoarece retururile neidentificate ar putea fi trimise înapoi expeditorului.

Retururile articolelor care au fost modificate (ex: tivire, ajustări de talie) nu vor fi acceptate. De asemenea, este important de menționat că articolele personalizate, conform legii, nu pot fi returnate.

PROCESAREA RETURULUI

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@dianavasilita.com pentru a fi ghidați prin proces, asigurându-vă că articolele îndeplinesc condițiile noastre pentru o experiență de rambursare fără probleme.

CONTACTAȚI-NE

Pentru mai multe informații sau asistență, vă rugăm să contactați contact@dianavasilita.com, specificând natura solicitării dumneavoastră (RETUR, RECLAMAȚIE, ASISTENȚĂ CLIENȚI) în subiectul e-mailului pentru o asistență mai rapidă.