SCHIMBAREA PIESELOR

OBLIGAȚIILE CONSUMATORULUI ÎN CADRUL RETRAGERII
(conform OUG 34/2014, Art. 14)
(1) Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de etragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.
(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art.
6 alin. (1) lit. h).
(4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.
(5) Atunci când consumatorul îşi exercită dreptul de retragere după transmiterea cererii în conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), consumatorul plăteşte profesionistului o sumă proporţională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care consumatorul a informat profesionistul cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului. Suma proporţională care trebuie plătită profesionistului de către consumator este calculată pe baza preţului total convenit în contract. Dacă preţul total este excesiv, suma proporţională este calculată pe baza valorii de piaţă a ceea ce s-a furnizat.

CONDIȚII DE SCHIMBARE A PRODUSELOR
Puteți schimba produsele achiziționate de la DVB, în termen de zece (10) zile lucrătoare de la primirea lor. Un produs poate fi schimbat doar o singură dată.
Schimbarea unui produs se poate face atunci când următoarele condiții au fost îndeplinite în totalitate:
·Produsele nu trebuie să fi fost folosite, purtate, spălate sau deteriorate;
·Starea produsului trebuie sa fie aceeași pe care a avut-o la momentul achiziției.
·Eticheta de identificare trebuie să fie încă atașată produselor, acestea să fie neutilizate și cu toate documentele originale.
Schimbul unui produs se poate efectua în următoarele situații, cu următoarele condiții:
(1) Mărimea nu corespunde- Schimbul mărimii
1 (a)- Mărimea a fost greșită de către DVB- Dacă se constată că DVB a livrat un produs cu o mărime ce nu corespunde cu cea aleasă de către client, aceasta se obligă să schimbe produsul cu mărimea corectă în maxim 14 zile lucrătoare.
1 (b)- Mărimea a fost aleasă greșit de către client- Dacă după primirea produsului, clientul constată că a ales o mărime greșită la momentul plasării comenzii, acesta poate fi modificată, se urmează instrucțiuni de retur a produsului, urmând ca în maxim 14 zile lucrătoare să primească alt produs, cu noua mărime aleasă.
(2) Schimbarea modelului
2 (a)- Modelul a fost greșit de către DVB- Dacă se constată că DVB a livrat un produs un articol cu un model ce nu corespunde cu cel aleas de către client, aceasta se obligă să schimbe produsul cu modelul corect în maxim 14 zile lucrătoare.
2 (b)- Clientul se decide că dorește alt model- Dacă după primirea produsului, clientul constată că modelul ales nu este pe placul lui, acesta poate fi modificat, se urmează instrucțiuni de retur a produsului, urmând ca în intervalul de timp specificat de către vânzător să primească alt produs, cu noul model ales.
(3) Clientul se decide asupra unor modificări a produsului- Dacă după primirea produsului, clientul constată că modelul ales nu este pe placul lui, acesta poate fi modificat, se urmează instrucțiuni de retur a produsului, clientul urmează să suporte pe lângă cost aferent retur și costurile suplimentare aferente modificării dorite ce îi va fi adus la cunoștință, urmând ca în intervalul de timp specificat de către vânzător să primească alt produs, cu noul model ales.

Dacă vă regăsiți în unul dintre aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați via email la adresa: contact@dianavasilita.com