POLITICA DE RAMBURSARE
SC DIANA VASILITA BRAND SRL DENUMITĂ „DVB”.
POLITICA DE LIVRARE
DVB oferă cu mândrie livrare gratuită (inclusă în prețul produsului, nu este achitată separat) pentru toate comenzile naționale și internaționale, demonstrând angajamentul nostru față de un serviciu excepțional pentru clienți. Pentru livrarile internationale incredintam ALTEXPRESS și E-Colet pentru a asigura tranzitul prompt si sigur, iar pentru comenzile nationale Fan Courier, Urgent Cargus, DPD sau GLS.
Termenele de livrare:
Comenzi standard: Livrarea este anticipată în termen de 10-20 de zile lucrătoare la nivel internațional, sub rezerva variațiilor datorate factorilor externi. În anumite perioade aglomerate, acest timp poate să crească, clienții fiind informați despre întârziere.
Articole de precomandă: pentru selecțiile noastre exclusive de precomandă, vă rugăm să acordați 21-30 de zile lucrătoare pentru livrare.
În timp ce DVB depune eforturi pentru eficiență, vă rugăm să rețineți că pot apărea întârzieri de livrare din cauza unor circumstanțe independente de controlul nostru.
Specificații de livrare:
Comenzile sunt expediate la adresa furnizată în timpul plății. Pentru a asigura securitatea și eficiența, DVB nu livrează în căsuțele poștale.
În cazul în care comandați mai multe articole, vă rugăm să rețineți că transporturile pot avea loc în părți dacă anumite articole sunt momentan indisponibile.
TAXE & TAXE
Pentru clienții din România și UE, DVB include toate taxele și taxele în prețul dvs. de achiziție, asigurând o livrare fără întreruperi, fără taxe suplimentare.
Pentru clienții internaționali din afara acestor regiuni, veți fi responsabil pentru plata directă a oricăror taxe și taxe de import către transportatorul nostru la livrare.
Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru informații detaliate înainte de a plasa comanda.
ANULARE COMANDA
Odată ce o precomandă a fost expediată, regretăm că anulările sau modificările nu pot fi acceptate. Încurajăm o revizuire și o analiză amănunțită înainte de finalizarea comenzii.
MESTIGĂRI ȘI LIVRARE COUTURE
La DVB, angajamentul nostru față de măiestria couture este primordial. Fiecare piesă este o dovadă a luxului și a designului la comandă, realizată cu atenție meticuloasă la detalii în atelierele noastre din Cluj. Crearea pieselor noastre couture implică procese complicate și finisare manuală de către artizani pricepuți, care necesită timp și dăruire.
Deoarece multe dintre modelele noastre sunt realizate de la zero pentru a îndeplini specificațiile individuale, termenul de livrare pentru articolele noastre couture se poate extinde până la 15 zile lucrătoare. Acest lucru asigură că fiecare piesă îndeplinește cele mai înalte standarde de calitate și exclusivitate pentru care este celebrat DVB. Îți prețuim răbdarea și înțelegerea pe măsură ce creăm o capodoperă unică pentru tine, reflectând arta și pasiunea care sunt semnele distinctive ale mărcii noastre.
RETURNURI ȘI SCHIMBURI
Eligibilitate pentru returnare:
Retururile și schimburile sunt acceptate în termen de 14 zile de la livrare pentru articolele în starea lor originală, nefolosită, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Această politică se aplică articolelor promoționale și cu preț integral, excluzând articolele de reducere care nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile.
Evidențierea politicii de rambursare:
Valoarea comenzii dumneavoastră, minus costurile de livrare și de retur, va fi rambursată în contul dumneavoastră în cel mult 14 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră. Rambursările sunt procesate odată ce articolul returnat a fost primit și starea acestuia a fost verificată.
Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care se specifică altfel de către DVB. Returnările se pot face cu orice serviciu de curierat și trebuie trimise direct la sediul nostru oficial; nu acceptăm retururi expediate la căsuțe poștale sau prin serviciul poștal. Nu suntem responsabili pentru preluarea articolelor care nu au fost livrate la birourile noastre.
Pe teritoriul Romaniei, retururile se pot face cu orice serviciu de curierat, cu exceptia Serviciului Postal Roman.
Conditii suplimentare de returnare:
În cazul în care, toate condițiile de retur sunt îndeplinite, se va rambursa suma integral în contul specificat de către client minus taxele de transport și retur.
Taxă expediere națională (inclusă la checkout)- 25 RON
Taxă retur (dacă nu este achitată de către client în momentul expedierii)- variază în funcție de firma de curierat
Taxă expediere internațională- variază în funcție de țară și curierul ales
Retururile care sunt deteriorate, murdare sau care au fost modificate pot să nu fie acceptate și ar putea fi returnate clientului sau ar putea avea ca rezultat o rambursare refuzată.
Se recomandă contactul imediat în cazul în care articolele sunt livrate fără etichete DVB, deoarece retururile neidentificate ar putea fi trimise înapoi expeditorului.
Returul articolelor care au fost modificate (de exemplu, tiv, ajustări ale taliei) nu vor fi acceptate. De asemenea, este important să rețineți că articolele personalizate, conform legii, nu pot fi returnate.
Orice retur trebuie să includă absolut toate accesoriile cu care a fost expediat coletul, în aceeași stare. Ne rezervăm dreptul de a scădea din suma rambursată contravaloarea elementelor lipsă. De asemenea, se va scădea și contravaloarea cutiei dacă aceasta prezintă urme severe de deteriorare.
PROCESAREA RETURNAREA DVS
Pentru a iniția o retur, vă rugăm să contactați dianavasilita28@gmail.com în care să includeți:
1. numele și numele comenzii;
2. motivul returului.
Ulterior, veți primi instrucțiunile pe care trebuie să le urmați. Pentru îndrumare pe parcursul procesului, asigurându-vă că articolele dvs. îndeplinesc condițiile noastre pentru o experiență de rambursare fără probleme.
CONTACTAŢI-NE
Pentru mai multe informații sau asistență, vă rugăm să contactați dianavasilita28@gmail.com, indicând natura solicitării dvs. (RETURNARE, PLÂNGERE, ASISTENȚĂ CLIENȚI) în subiectul e-mailului pentru asistență mai rapidă.