POLITICĂ DE RAMBURSARE

SC DIANA VASILITA BRAND SRL CU DENUMIREA „DVB”.

POLITICA DE LIVRARE

DVB oferă cu mândrie livrare gratuită pentru toate comenzile naționale și internaționale, demonstrând angajamentul nostru față de servicii excepționale pentru clienți. Pentru livrările internaționale, încredințăm ALTEXPRESS pentru a asigura un tranzit prompt și sigur, iar pentru comenzile naționale, Fan Courier și Urgent Cargus.

Termene de livrare:

Comenzi standard: Livrarea este anticipată în termen de 10-20 de zile lucrătoare la nivel internațional, sub rezerva variațiilor datorate factorilor externi.

Articole în precomandă: Pentru selecțiile noastre exclusive în precomandă, vă rugăm să acordați 21-30 de zile lucrătoare pentru livrare.

Deși DVB depune eforturi pentru eficiență, vă rugăm să rețineți că pot apărea întârzieri la livrare din cauza unor circumstanțe independente de voința noastră.

Specificații de livrare:

Comenzile sunt expediate la adresa furnizată la finalizarea comenzii. Pentru a asigura securitatea și eficiența, DVB nu livrează la căsuțe poștale.

Dacă comandați mai multe articole, vă rugăm să rețineți că livrările pot fi efectuate pe porțiuni dacă anumite articole nu sunt disponibile momentan.

TAXE ȘI IMPOZITE

Pentru clienții din România și UE, DVB include toate taxele și impozitele în prețul de achiziție, asigurând o livrare fără probleme, fără costuri suplimentare.

Pentru clienții internaționali din afara acestor regiuni, veți fi responsabil pentru plata directă a oricăror taxe și impozite de import către transportatorul nostru la livrare.

Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru informații detaliate înainte de a plasa comanda.

ANULARE COMENZĂ

Odată ce o precomandă a fost expediată, regretăm că nu putem accepta anulări sau modificări. Vă încurajăm să o examinați și să o analizați cu atenție înainte de a finaliza comanda.

Meșteșug și livrare în domeniul modei

La DVB, angajamentul nostru față de măiestria couture este primordial. Fiecare piesă este o dovadă a luxului și a designului personalizat, realizată cu o atenție meticuloasă la detalii în atelierele noastre din Cluj. Crearea pieselor noastre couture implică procese complexe și finisaje manuale de către artizani pricepuți, necesitând timp și dedicare.

Întrucât multe dintre modelele noastre sunt create de la zero pentru a îndeplini specificațiile individuale, termenul de livrare pentru articolele noastre couture poate ajunge până la 15 zile lucrătoare. Acest lucru asigură că fiecare piesă îndeplinește cele mai înalte standarde de calitate și exclusivitate pentru care DVB este apreciat. Prețuim răbdarea și înțelegerea dumneavoastră în timp ce creăm o capodoperă unică pentru dumneavoastră, reflectând măiestria și pasiunea care sunt semnele distinctive ale brandului nostru.

RETURURI ȘI SCHIMBURI

Eligibilitate pentru returnare:

Retururile și schimburile sunt acceptate în termen de 14 zile de la livrare pentru articolele în starea lor originală, neutilizate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Această politică se aplică articolelor la preț întreg și articolelor promoționale, cu excepția articolelor aflate la reducere, care nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate.

Politica de rambursare: Evidențiere:

Valoarea comenzii dumneavoastră, minus costurile de livrare (-25 RON) și cele de returnare, va fi rambursată în contul dumneavoastră în termen de maximum 14 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră. Rambursările sunt procesate după ce articolul returnat a fost primit și starea acestuia a fost verificată.

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care DVB specifică altfel. Retururile pot fi efectuate prin orice servicii de curierat și trebuie trimise direct la sediul nostru oficial; nu acceptăm retururi expediate la căsuțe poștale sau prin intermediul serviciilor poștale. Nu suntem responsabili pentru recuperarea articolelor care nu au fost livrate la birourile noastre.

În România, retururile se pot face prin orice serviciu de curierat, cu excepția Poștei Române.

Condiții suplimentare de returnare:

Retururile deteriorate, murdare sau modificate pot să nu fie acceptate și pot fi returnate clientului sau pot duce la refuzul rambursării.

Se recomandă contactarea imediată dacă articolele sunt livrate fără etichete DVB, deoarece retururile neidentificate ar putea fi trimise înapoi expeditorului.

Retururile articolelor care au fost modificate (de exemplu, tivuri, ajustări ale taliei) nu vor fi acceptate. De asemenea, este important de reținut că articolele personalizate, conform legii, nu pot fi returnate.

PROCESAREA RETURULUI DUMNEAVOASTRĂ

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați contact@dianavasilita.com pentru îndrumare în acest proces, asigurându-vă că articolele dvs. îndeplinesc condițiile noastre pentru o experiență de rambursare fără probleme.

CONTACTAŢI-NE

Pentru mai multe informații sau asistență, vă rugăm să contactați contact@dianavasilita.com, indicând natura solicitării dumneavoastră (RETUR, RECLAMAȚIE, SERVICIU CLIENȚI) în subiectul e-mailului pentru asistență mai rapidă.